Penulis:
Andriyana Abdullah, S.K.M.,M.ARS.

Editor:
Antonius Primus, SS

Desain/Layout:
Anthony

Penerbit      : Fatima Press (Anggota IKAPI)
ISBN           : 978-623-89036-2-7
Ukuran        : 21 x 14
Tebal           : 74 halaman

________________________

Rp. 55.000

________________________

Buku ini membedah secara komprehensif dan cukup lengkap segala hal terkait dengan manajemen pelayanan rumah sakit yang bermutu, dalam arti bahwa dalam memberikan pelayanan kepada pasien harus didasarkan pada standar kualitas untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pasien, sehingga dapat memperoleh kepuasan yang akhirnya dapat meningkatkan kepercayaan pasien. Dari sekian banyak unsur yang menentukan mutu sebuah layanan Brand Image dan Brand Equity menjadi perhatian penulis dalam penulisan buku ini. Kedua hal tersebut sangat besar berpengaruh terhadap kepercayaan pasien untuk memanfaatkan pelayanan di rumah sakit.